I vårt moderne samfunn skjer ting raskt. Og forventningene våre blir deretter. Likeledes var forventningene mine relativt høye da jeg skulle flytte over mitt Ventelo (bedrifts) internettabonnement til min nye bopel en måned før jeg skulle foreta flyttingen. Med høye forventninger menes det at jeg tok det som en selvfølge at Ventelo ville ta imot flytteskjemaet mitt, behandle det og eventuelt kontakte meg hvis det skulle oppstå noen spørsmål rundt forespørselen min.

Helvete begynner
Så der satt jeg i mitt lille improviserte kontor og fylte ut flytteskjemaet til punkt og prikke. Gikk over skjemaet igjen for å påse at alt var fylt ut korrekt. Så sendte jeg dette til Ventelo og trodde at denne fasen av flyttingen var over. Jeg kunne ikke tatt mer feil. Etter tre uker ringte jeg for å sjekke om Ventelo hadde mottatt skjemaet mitt og ja, det hadde de. Godt, siden jeg måtte meddele om flyttingen en måned på forhånd og det nå var en uke til jeg skulle flytte regnet jeg med at dette kom til å gå problemfritt?

Å neida. De trengte en eksakt dato for når flyttingen skulle foretas. Men siden det ikke stod noe felt på skjemaet der man kunne fylle ut dato for når flyttingen skulle gjøres, regnet jeg med at flyttingen ble effektuert umiddelbart. Noen tomme fraser om beklagelse fulgte fra damen i røret og instrukser om å fylle ut skjemaet på ny. Denne gangen med dato i "kommentar" feltet. Flyttingen ville fortsatt ta en måned. Jeg sa derfor like greit opp hele abonnementet.

For ikke lenge siden mottok jeg et inkassokrav fra Ventelo, 8 måneder etter at jeg hadde sagt opp Abonnementet. Dette kravet var på i underkant av 9000,- og jeg måtte betale dette "straks" for å forhindre at ytterliger påkostninger skulle påløpe. Jeg kontaktet selvfølgelig Ventelo og de la seg flate for det falske kravet. Greit nok. Men det hører til at Ventelo ikke klarte å sende meg en regning med riktig beløp i samtlige av de 6-7 månedene jeg var kunde hos de. Dette medførte at jeg måtte ta kontakt med en kundebehandler der hver måned og vente i telefonkøen som varte i minimum 20-30 minutter for å få de til å rette opp fakturafeilen(e). Irriterende? Litt.

Men Ventelo er ikke av de verste. Langt derifra. Folkens, det er en jungel av internettleverandører der ute. Og i en jungel inneholder det mye rart. Mye skummelt, mye plagsomt og det hele ender som regel med at du vil ut. Ut av jungelen. I min neste artikkel om linjeleverandørene skal jeg skrive om et selskap som heter B2C. Forbrukerrådet har fått mange henvendelser fra missfornøyde kunder angående B2C. Ikke bli kunde hos B2C.

Stay tuned!

Bilde: Denne kvinnen fikk implantert et smil kirurgisk før hun ringte Ventelo kundeservice. (Sakset fra Ventelos hjemmesider)